Diese Seite sammelt die häufigsten Probleme bei der Nutzung von Microsoft 365 und deren Lösungen.
„Mein Konto wurde gesperrt."
Zu viele fehlerhafte Anmeldeversuche können zu einer temporären Sperre führen. Nach einigen Minuten erneut versuchen. Falls die Sperre anhält, die IT-Administration kontaktieren.
„Ich erhalte keinen MFA-Code / die Authenticator App reagiert nicht."
Sicherstellen, dass das Smartphone mit dem Internet verbunden ist. Die App schließen und neu öffnen. Falls das Problem weiterhin besteht, über die alternative E-Mail-Adresse anmelden oder die IT-Administration kontaktieren. Zur Einrichtung der Authenticator App siehe 03 – Authenticator einrichten.
„Ich kann mich nicht anmelden – es erscheint ‚Konto nicht gefunden'."
Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen. Sicherstellen, dass die organisationseigene Adresse (nicht eine private) verwendet wird.
„Ich sehe das freigegebene Postfach nicht."
Prüfen, ob die Berechtigung von der IT-Administration erteilt wurde. In Outlook Web kann das Postfach manuell geöffnet werden (siehe 09 – Freigegebenes Postfach in Outlook Web). Im Desktop-Client muss es einmalig hinzugefügt werden (siehe 10 – Geteiltes Postfach in Outlook Desktop).
„Outlook synchronisiert keine neuen E-Mails."
Internetverbindung prüfen. In Outlook Desktop: unten in der Statusleiste prüfen, ob „Verbunden" angezeigt wird. Outlook neu starten. Falls das Problem anhält, den Cache leeren oder die IT-Administration kontaktieren.
„E-Mails landen im Junk-/Spam-Ordner."
Den Absender als sicher markieren: Rechtsklick auf die E-Mail → „Nie blockieren" oder „Absender zur Liste sicherer Absender hinzufügen".
„Ich höre/sehe andere in einer Besprechung nicht."
Mikrofon und Kamera im Betriebssystem für Teams freigeben (Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon / Kamera). In der Besprechung prüfen, ob Mikrofon stummgeschaltet ist (rotes Mikrofon-Symbol). Browser-Version von Teams: Chrome oder Edge empfohlen.
„Ich werde nicht in das richtige Teams-Konto eingeloggt."
In Teams rechts oben auf das Profilbild klicken und das gewünschte Konto auswählen. Für mehr Details siehe 08 – Mehrere Teams Organisationen.
„Eine Datei in Teams lässt sich nicht öffnen."
Prüfen, ob ausreichende Berechtigungen für den Kanal vorhanden sind. Alternativ die Datei über SharePoint öffnen (siehe 06 – Geteilte Inhalte aufrufen). Falls die Datei von jemand anderem geöffnet und gesperrt ist, kurz warten oder die Person direkt kontaktieren.
„Eine Datei wurde versehentlich gelöscht."
Gelöschte Dateien landen im OneDrive-Papierkorb bzw. im SharePoint-Papierkorb und können dort innerhalb von 93 Tagen wiederhergestellt werden. Im Browser: OneDrive / SharePoint öffnen → links unten „Papierkorb" auswählen → Datei markieren → „Wiederherstellen".
„Die OneDrive-Synchronisierung funktioniert nicht."
Das OneDrive-Symbol in der Windows-Taskleiste (rechts unten) prüfen. Ein rotes oder gelbes Symbol zeigt ein Problem an. Auf das Symbol klicken für Details. Häufige Ursache: Speicherplatz voll oder fehlende Internetverbindung. Für die Einrichtung siehe 07 – OneDrive Synchronisierung.
„Ich finde eine Datei nicht mehr."
Die Suchfunktion in Teams, SharePoint oder OneDrive verwenden. Alternativ auf portal.office.com oben in der Suchleiste den Dateinamen eingeben – Microsoft 365 durchsucht dabei alle verbundenen Dienste gleichzeitig.
„Das Portal lädt nicht / ist sehr langsam."
Browser-Cache leeren (Strg + Shift + Entf) und Seite neu laden. Alternativ einen anderen Browser testen (Edge oder Chrome empfohlen). Bei anhaltenden Problemen prüfen, ob eine Microsoft 365 Störung vorliegt: https://status.office.com
„Ich weiß nicht, ob ein Problem an mir oder an Microsoft liegt."
Den Dienststatus unter https://status.office.com prüfen. Dort werden aktuelle Störungen und Wartungsarbeiten gemeldet.
📧 Bei Problemen, die hier nicht gelöst werden können, die IT-Administration kontaktieren.